Mesure de la performance

Nos outils internes de mesure et de suivi de la performance identifient les sources de tension client-agence dès leur apparition et sont configurables sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre structure.

• Nous travaillons avec votre équipe pour élaborer une série d’indicateurs clés qui vous soient spécifiques pour mesurer la performance (KPIs).
• Nous utilisons des outils en ligne régulier ou des entretiens approfondis en face à face pour les confronter à nos benchmarks et identifier rapidement les axes d’amélioration de la relation.
• Nous veillons à ce que les résultats de la mesure de la performance soient liés au paiement de l’incentive (PBR) afin de récompenser les bons résultats de façon juste et systématique.

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